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規(guī)范化、標準化運作
規(guī)范化和標準化是專賣店經(jīng)營與管理的基礎(chǔ),專賣店通過合理的作業(yè)流程使復雜和管理條理化、系統(tǒng)化和規(guī)范化,減少主觀隨意性,提高工作效率,有利于對各級人員的工作進行檢查和考核。
1.專賣店選址
選址原則:適應顧客,安全便利
鑒于涂料產(chǎn)品的低關(guān)注度性,用戶購買行為的理性化,加之購買行為受同事、同學、親朋好友、鄰居及裝飾公司、油漆工的推薦影響外,專賣店的選址同樣至關(guān)重要。
①“以用戶為中心”
按照目標用戶的需求和欲望選擇專賣店地址,一般涂料用戶喜歡去涂料一條街、建材市場、裝飾市場或其它涂料較為集中的地方進行購買,因此涂料專賣店的選擇應為:
a.涂料一條街;
b.建材市場、裝飾材料市場;
c.涂料店密集處。
②安全便利
安全性包括:顧客的安全,如店外交通是否安全,店內(nèi)通道是否順暢,店內(nèi)設施是否會對顧客的安全構(gòu)成威脅,店鋪是否有健全的防火設施等。便利性包括:停車的方便性(送貨車、購物車輛的停放),出入口的設計是否便于顧客進出,商品陳列能否讓顧客一目了然且容易挑選、購買方便;商品包裝、展示、陳列及收銀等作業(yè)是否有適當?shù)牟僮骺臻g等。
2.專賣店人員配備
全友漆專賣店營銷體系應至少配備導購小姐兩名、業(yè)務代表的人數(shù)可根據(jù)區(qū)域大小配備5-20名、技術(shù)人員1-2名,另外,應有專人負責賬目處理和倉庫管理。其中倉庫管理員職能為:
①收貨:對到貨產(chǎn)品驗收時,向司機索取采購訂單或送貨單拒收多于訂單內(nèi)容部分的貨物,打入庫單;對于殘損嚴重的產(chǎn)品應拒絕入庫,并在訂單上注明原因、數(shù)量、品種。
②商品入庫:對已收貨商品作好儲存標簽,按商品類分區(qū)碼放、整理、保管。
③配送:隨著分銷網(wǎng)絡的拓展,根據(jù)需要向各分店、分銷商送貨;隨時準備好送貨車輛,以備顧客決定購買后可及時送貨。
④及準確地反映商品庫存情況。
⑤對損益商品進行統(tǒng)計分析。
⑥保證暢銷商品優(yōu)先入庫、出庫,保持儲運順暢。
⑦專賣店因銷售不暢或其他原因需退換貨時,事先和區(qū)域經(jīng)理取得聯(lián)系,報全友漆總部批準后按合同規(guī)定執(zhí)行。
3.專賣店視覺識別系統(tǒng)VI化
①大型專賣店與小型專賣店電腦效果圖。
②專賣店品牌標志、標準字、標準色等基本系統(tǒng)VI化。
③事務用紙類、包裝類、交通工具類、制服類、POP及旗幟類等應用系統(tǒng)VI化。
4.空間設計的室內(nèi)識別系統(tǒng)規(guī)范化和標準化。
5.陳列商品的規(guī)范化和標準化。
①主導陳列商品
全友漆內(nèi)外墻乳膠漆:分高檔頂級系列、中高豪華系列、中檔標準系列及經(jīng)濟型系列。
全友漆木器漆:分高檔頂級系列、中高檔豪華系列、中檔標準系列及散裝系列。
②配套陳列商品
木器漆、白乳膠、專用膩子粉、專用膩子膠水等。
向掌柜 張志斌 提問: