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永泰評(píng)價(jià)器、評(píng)價(jià)系統(tǒng)解決方案（場景二）

發(fā)布時(shí)間：2018年6月19日   |   閱讀次數(shù)： 165

永泰評(píng)價(jià)器、評(píng)價(jià)系統(tǒng)解決方案（場景二）

—安裝評(píng)價(jià)器和評(píng)價(jià)器管理系統(tǒng)（有排隊(duì)機(jī)場景）—

深圳永泰專注于提升窗口服務(wù)行業(yè)滿意度，從銀行網(wǎng)點(diǎn)、政府行政服務(wù)大廳、到移動(dòng)、電信等各種辦事場所，窗口評(píng)價(jià)器承載了工作人員與客戶互動(dòng)的功能。
永泰評(píng)價(jià)器、評(píng)價(jià)系統(tǒng)解決方案，應(yīng)用于多種場景，從前端的評(píng)價(jià)器到后臺(tái)管理系統(tǒng)；從現(xiàn)場評(píng)價(jià)延伸到在微信上點(diǎn)評(píng)，靈活、便捷。
場景二：安裝評(píng)價(jià)器和評(píng)價(jià)器管理系統(tǒng)并且裝有排隊(duì)機(jī)的場景：
經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型
窗口工作人員的電腦與后臺(tái)管理服務(wù)器在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里。后臺(tái)服務(wù)器上安裝“永泰評(píng)價(jià)后臺(tái)管理系統(tǒng)”，窗口工作人員手邊放著用于叫號(hào)的叫號(hào)器。叫號(hào)器通過RJ45接口連接到評(píng)價(jià)器硬件設(shè)備。

工作人員登錄叫號(hào)器時(shí)采用工號(hào)登錄模式，在這里叫號(hào)器即用作呼叫客戶辦理業(yè)務(wù)，又作為評(píng)價(jià)器的控制器使用。工作人員在叫號(hào)器（控制器）上發(fā)起請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)的請(qǐng)求。用戶在評(píng)價(jià)器上點(diǎn)擊按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果在永泰評(píng)價(jià)后臺(tái)管理系統(tǒng)里呈現(xiàn)。

它的特點(diǎn)是：評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)，哪個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、哪個(gè)柜員、哪個(gè)時(shí)間、評(píng)價(jià)是什么結(jié)果都能實(shí)時(shí)在后臺(tái)服務(wù)器管理系統(tǒng)中呈現(xiàn)出來。
后臺(tái)統(tǒng)一管理：評(píng)價(jià)器上產(chǎn)生的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)一上送到后臺(tái)服務(wù)器，保存在數(shù)據(jù)庫中。在后臺(tái)管理系統(tǒng)中可設(shè)置篩選條件顯示報(bào)表和查詢數(shù)據(jù)，同時(shí)可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)出為EXCEL文件。為柜員績效考核提供依據(jù)。
擴(kuò)展功能：差評(píng)實(shí)時(shí)推送
設(shè)置差評(píng)報(bào)警階梯閾值，當(dāng)監(jiān)控到差評(píng)時(shí)，將差評(píng)信息發(fā)送給的產(chǎn)生差評(píng)的網(wǎng)點(diǎn)管理人員，發(fā)送數(shù)據(jù)包括差評(píng)產(chǎn)生網(wǎng)點(diǎn)、窗口號(hào)、差評(píng)結(jié)果、差評(píng)產(chǎn)生時(shí)間，發(fā)送給指定負(fù)責(zé)人員。接收方式為手機(jī)短信或者微信，方便及時(shí)去安撫客戶。對(duì)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)差評(píng)率或差評(píng)數(shù)達(dá)到設(shè)定閾值時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)出預(yù)警提醒。
實(shí)施差評(píng)推送功能需要提供短信及微信消息接口，以便永泰后臺(tái)管理軟件系統(tǒng)接入。實(shí)施單位也需申請(qǐng)好認(rèn)證的公眾服務(wù)號(hào)，申請(qǐng)好安裝后臺(tái)管理系統(tǒng)的服務(wù)器及設(shè)置基于互聯(lián)網(wǎng)訪問的服務(wù)器固定IP地址。

簡潔大方型

同經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型，按鍵為觸摸按鍵。

時(shí)尚高端型

觸摸評(píng)價(jià)器，主推7寸和10寸款式，評(píng)價(jià)器系統(tǒng)為安卓系統(tǒng)
安裝同上，除評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上送和顯示查看、后臺(tái)統(tǒng)一管理、差評(píng)實(shí)時(shí)推送功能外，還具有互動(dòng)功能：
評(píng)價(jià)器通過WIFI網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)器后臺(tái)，后臺(tái)軟件向每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)價(jià)器統(tǒng)一推送評(píng)價(jià)器資源，含配置參數(shù)、柜員姓名、工號(hào)、照片、評(píng)價(jià)界面。方便部署和維護(hù)。如果評(píng)價(jià)器因條件限制無法接入WIFI網(wǎng)絡(luò)，則可以通過USB線連接電腦，從電腦上將資源包拷入評(píng)價(jià)器中,實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)器資源的更新。
評(píng)價(jià)前拍照及評(píng)價(jià)后拍照功能。
評(píng)價(jià)過程中錄制視頻功能。
調(diào)查問卷功能：用戶在評(píng)價(jià)器上完成評(píng)價(jià)操作后，可請(qǐng)求用戶完成問卷調(diào)查操作。數(shù)據(jù)上送到后臺(tái)進(jìn)行保存和顯示。
后臺(tái)統(tǒng)一推送廣告（圖片、視頻、宣傳文章）。
后臺(tái)統(tǒng)一推送安卓評(píng)價(jià)器的APK升級(jí)程序，且可定義升級(jí)生效時(shí)間.
擴(kuò)展功能：后臺(tái)管理軟件與CRM系統(tǒng)對(duì)接，可對(duì)正在辦理的用戶等級(jí)和正在辦理的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行有效的管理和甄別，選擇性的顯示不同的廣告圖片、視頻、宣傳文章等，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)宣傳。
總結(jié)：
經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型、簡潔大方型評(píng)價(jià)器安裝在網(wǎng)點(diǎn)、辦事大廳。采集到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)通過叫號(hào)器射頻信號(hào)，傳送到排隊(duì)主機(jī)上。 排隊(duì)主機(jī)通過網(wǎng)線接入網(wǎng)絡(luò)，與同樣接入網(wǎng)絡(luò)的后臺(tái)服務(wù)器上的管理程序連接。
時(shí)尚高端型評(píng)價(jià)器，即觸摸評(píng)價(jià)器也評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集后有兩種方式可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳。一種同上，另一種是通過WIFI傳到后臺(tái)服務(wù)器上。通過WIFI上傳數(shù)據(jù)的方式，要求每個(gè)評(píng)價(jià)器都分配有IP地址。

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