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尊敬的閣下您好！
位于“中國涂料之鄉(xiāng)”江門市的潤立化工有限公司，創(chuàng)辦于1999年，在涂料行業(yè)是一個名聲顯赫的知名企業(yè)。潤立公司創(chuàng)立之初，就擁有雄厚的財力和先進的生產(chǎn)設(shè)備，并將科技創(chuàng)新和節(jié)能、減排、環(huán)保、健康的經(jīng)營宗旨貫穿于企業(yè)的各項措施之中。在硬件方面，公司擁有花園式的現(xiàn)代化廠房、購買了當時同行業(yè)最先進最環(huán)保的生產(chǎn)設(shè)備——英國機械工業(yè)部最新研制的全套生產(chǎn)設(shè)備和最完善的高科技檢測設(shè)備——歐洲共同體最新研制的全能檢測設(shè)備。
潤立涂料，服務全國，真正實惠，真正環(huán)保。作為中國專業(yè)涂料經(jīng)銷商或用戶的您來說，潤立涂料對您來說是一個不錯的選擇，比起眾多的國內(nèi)外涂料品牌,潤立涂料同樣具有很高的知名度。并且擁有強大的銷售網(wǎng)絡(luò)和一流的售后服務。請允許我詳細的為您介紹潤立化工:這是一個快速發(fā)展的企業(yè)，我們開發(fā)并擁有許多全國各地的渠道代理，可以給您一個更優(yōu)惠的價格，更好的銷售服務。誠實守信的潤立人將致力于為消費者打造“健康生活色”， 潤立涂料以環(huán)保健康的產(chǎn)品和良好的企業(yè)品德與合作伙伴共創(chuàng)造美好的明天。把技術(shù)進步當成企業(yè)生存的命脈，把誠信經(jīng)營當作企業(yè)發(fā)展的基石，穩(wěn)健經(jīng)營、不事張揚，一步一個腳印，靜心修煉百年潤立涂料的夢想。過去十年，潤立涂料的銷售額年平均增長超過30%，我們有信心未來三年繼續(xù)保持20%以上的增長速度，有全國消費者的厚愛，有各位戰(zhàn)略合作伙伴的支持，我們一定可以實現(xiàn)潤立的涂料王國之夢，“中國涂料因潤立而驕傲”的企業(yè)使命和愿景也一定可以實現(xiàn)。
潤立:致力于成為中國專業(yè)涂料供應商
順祝商祺！
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潤立涂料，健康,環(huán)保,請您在保質(zhì)期內(nèi)銷售并使用該產(chǎn)品，以保證質(zhì)量；
真誠服務，24小時客服在線。 涂料屬于半成品，要經(jīng)過施工這個環(huán)節(jié)才能變?yōu)槌善?，而真正的消費者對產(chǎn)品和裝修知識的了解并不深入，于是假冒偽劣、以次充好、魚目混珠的現(xiàn)象比比皆是，直接導致整個行業(yè)的信譽下降，到頭來你就是好產(chǎn)品也沒人買賬?！ ?BR>
因此，涂料專賣店就成了正規(guī)廠家最重要的根據(jù)地，而如何進一步提升專賣店的單店銷量，就成了企業(yè)的一大心病。因為涂料專賣店要面對的不只是消費者，還包括油漆工、家裝公司等。單店銷量的提升不僅僅是店內(nèi)的業(yè)績，更關(guān)系到店外的渠道。
形象、咨詢、產(chǎn)品、服務是考察涂料售點是否專業(yè)的四大要素，而且每個要素的分值將直接影響成交率和利潤點。
形象
外觀形象于售點而言好比人的衣服。良好的形象更能吸引消費者關(guān)注，常能成就消費者進店參觀（增加接觸點）。自然交易成功率相應增加。目前涂料售點更集中的表現(xiàn)為專賣店和專柜，這類售點應嚴格按企業(yè)vis（或《專賣店手冊》）進行裝飾?！ ?
1. 統(tǒng)一。涂料屬于特殊消費品，極少出現(xiàn)跨地區(qū)購買的情況。因而在同一銷售區(qū)域內(nèi)，同一品牌的涂料的售點，擁有統(tǒng)一形象將讓消費者感覺更專業(yè)、可信度更高。消費者在經(jīng)營同一產(chǎn)品的不同賣場通過視覺接收的信息應該是一致的。部分涂料企業(yè)最近更換品牌形象的，售點應當注意及時換置新vi的宣傳品。一般不建議經(jīng)銷商隨意增減貨架量。如因特殊情況需要在當?shù)刂谱髻Y料展示架或其它貨架，應保持與售點色彩保持統(tǒng)一的色系?！ ?
2. 干凈。涂料做的是保持面子（墻面、木器表面等）干凈。自然消費者對于干凈的售點更有好感。建材市場內(nèi)終日塵土飛揚，售點的清潔工作就顯現(xiàn)其必要性了。用濕布和干布每天清潔貨架，用牙膏清理污痕，用報紙擦拭玻璃，用清水沖洗門前。這些工作堅持做好，將讓售點形象煥然不同。
3. 整齊。條理性反映的是整齊。事實上，涂料產(chǎn)品單體重量較高（尤其是18L包裝），很多情況下售點將應用堆頭陳列。對于消費者而言，對稱的堆頭擺放感覺更加平穩(wěn)、整齊。另外為了增加購買便利相當部分的輔助產(chǎn)品（如：滑石粉、色漿、涂刷用具等）在涂料售點均有售賣。很多企業(yè)在售點規(guī)劃時并沒有周全考慮。因而售點應根據(jù)實際情況設(shè)置輔助產(chǎn)品陳列區(qū)?！ ?
咨詢
很多涂料售點都明白應該為消費者提供咨詢的功能。然而卻很多消費者沒有到達滿意。為什么？因為相當涂料售點提供的咨詢功能變成了噪音。咨詢的要領(lǐng)在于“answer around ask”（圍繞問題來解決）。而不在信息量的龐大。
鑒于涂料屬于特殊消費品，消費者通常均帶有一定目的進入售點。換而言之，他是帶有需求的。因為涂料是高知識度的產(chǎn)品，消費者通常需要專業(yè)的導購人員協(xié)助。而這種咨詢是發(fā)生在消費者高度參與的涂料產(chǎn)品抉擇購買過程中的。為目標消費者提供咨詢/解決方案是一種傳播，而且是具有針對性、更有效的傳播。因應消費者的關(guān)注點下手，提供他所需要的解決方案，才是咨詢服務的重點?！ ?
細心的導購員如果將結(jié)論再重新抄正，再給消費者，自然更能加分。有心的售點（企業(yè)）可將上述內(nèi)容設(shè)計/印刷成單張，印刷品感覺當然更專業(yè)。哪家涂料售點為消費者提供專業(yè)解決方案，他的心智就會接受并記憶。自然，他最后選擇那家涂料服務商的機會自然就相應提高?！ ?
產(chǎn)品
產(chǎn)品，是利潤的來源，同時也是消費者解決自身需求的工具。讓消費者選擇本品牌的涂料產(chǎn)品解決其需求是售點的重要工作。這里有細化產(chǎn)品展示和重點功產(chǎn)品能解說兩項值得涂料售點的重視?！ ?
1. 細化產(chǎn)品展示
產(chǎn)品展示應根據(jù)消費者行為特征進行細化：a同類產(chǎn)品集中擺放；b同一品種產(chǎn)品垂直陳列，包裝由輕到重；c正反面間隔擺面向消費者（首排的產(chǎn)品陳列將包裝正面面向消費者——讓他知道“這是什么”。次排產(chǎn)品陳列將包裝背面面向消費者——“這怎么樣”、“有什么用，有特別之處嗎”）；d主推的產(chǎn)品（如：抗菌、納米涂料）應實行多點陳列/跨區(qū)陳列，以提高被購買的比率和重復視覺的宣傳性。對售點導購人員專業(yè)知識不足，特意編寫產(chǎn)品fab手冊作為指導參考書。此舉的確能提高導購人員的解說水平，并能保持同品牌、同產(chǎn)品各售點解說情況一致。對于沒有制作產(chǎn)品fab手冊的企業(yè)，售點可以組織導購員自行整理產(chǎn)品feartue 產(chǎn)品特點，advantage優(yōu)勢，benefit利益點，加以提煉培訓形成統(tǒng)一口徑?！ ?
產(chǎn)品特點，應根據(jù)自身產(chǎn)品的實際情況設(shè)定，不可一概模仿全面覆蓋。同時告訴消費者“高固含、不變黃、耐磨度高……”是非常愚蠢的做法。極少消費者相信一個產(chǎn)品能有10多個功能的。更重要的是，關(guān)心“不變黃”的消費者只需要解決“變黃”的問題?！岸嘁粋€功能多一分錢”的道理，消費者都知道。自然也不愿意為他不需要的功能多出錢了。
優(yōu)勢，解決為什么這種產(chǎn)品更好。本產(chǎn)品的“耐刷洗”次數(shù)高于其他廠家產(chǎn)品的，同是“三合一”本產(chǎn)品就有加稠型可供選擇?！ ?
利益點，產(chǎn)品都能為消費者提供些什么好處、能解決哪些現(xiàn)實問題，這是關(guān)鍵點。產(chǎn)品特點和產(chǎn)品優(yōu)勢是產(chǎn)品本身的屬性，對消費者沒有直接效應。其實很多涂料售點都能解說上述兩個方面內(nèi)容（只是沒有做到合理總結(jié)和規(guī)范而已），卻對利益點重視不夠。往往消費者卻更關(guān)注利益點。所以，涂料售點導購員在解說產(chǎn)品時告訴消費者“避免漆膜因水分內(nèi)滲而粉化或脫落”遠比“本產(chǎn)品高度防水”實在，更能打動消費者。
服務
提到服務，很多人想到售后服務。建材產(chǎn)品大多只是“半成品”，涂料也不例外，需要經(jīng)過油工師傅施工才能成為消費者需要的成品“漆膜”。因而，售后服務的確非常重要。企業(yè)與售點、售點與施工人員（單位）多做互動交流，加強涂料施工新工藝的學習，都相當有益?！ ?
為了保持消費者下一次購買的忠誠度或成為噴嚏者，涂料售點必須為消費者提供售后服務。這就意味著：保持消費者滿意度，時刻準備對其做出快速而有效的反應，甚至不斷預測消費者的服務需求。精明的售點總是在考慮忠誠消費者更多的價值，而不單是個別交易的價值。售后服務重點應側(cè)重于“讓抱怨的顧客變成忠實的顧客”?！ ?
對于售點而言，完成銷售達成是必要的任務。體現(xiàn)專業(yè)售前服務，才能讓消費者感受到涂料售點的專業(yè)。專業(yè)的售前服務有助于加強銷售達成。關(guān)心利潤的經(jīng)銷商們經(jīng)常忽略了讓員工給予消費者專業(yè)的售前服務?！ ?
1. 禮儀。對于每個多次尋訪終于來到本涂料售點的客人都應給予高度的重視。邀請其坐下，奉上禮儀性的茶。禮儀是專業(yè)的一種體現(xiàn)。也有助于減少溝通的障礙。
2. 理據(jù)。當消費者表現(xiàn)不解或懷疑，萬不可理所當然。需要盡量解答得有理有據(jù)?！爸赃@種乳膠漆有著高彈力，是因為本產(chǎn)品的樹脂含量高于普通標準。樹脂是一種增加涂料彈性的重要功能材料?！倍皇恰叭槟z漆里有樹脂當然有彈力啦”。
3. 實在。沒有東西是完美的。在展示工程案例時，可適當?shù)奶岬侥炒挝覀兊牟蛔?。但不足必須與我們無關(guān)！“陳先生，您看這是我們在**元一高爾夫會所的工程。當時，在這接待處出現(xiàn)過小型的返工。因為當時的天氣非常潮濕，而施工人員卻硬性施工。結(jié)果出現(xiàn)局部的小發(fā)白現(xiàn)象。所以，我必須提醒您，任何的木質(zhì)漆產(chǎn)品在潮濕的環(huán)境下施工都會出現(xiàn)發(fā)白。施工時千萬千萬不能在潮濕的天氣下施工。不過最近天氣挺好的，你可以放心施工了?！毕M者更傾向與實在的售點打交道。
4. 再保證。品牌對于消費者而言，重要的是具有“再保證”的效用。專業(yè)的服務必須要體現(xiàn)此項內(nèi)容。所以在達成銷售后，應該誠意的遞上本售點（導購）的名片，以表示對本售點產(chǎn)品的足夠信心以及愿意對其后果負責的態(tài)度。
當 “形象、咨詢、產(chǎn)品、服務”四大打造專業(yè)涂料售點的要素都逐步提升時，消費者自然更傾向選擇該售點的產(chǎn)品。專業(yè)，不是老板說的，重要是消費者感受和評價的。因而，它是相對的、動態(tài)的。涂料售點必須時刻提升才能保持**的專業(yè)水平，“噴嚏者”才會更多的傳染其他的“噴嚏者”。專業(yè)化給予涂料售點競爭優(yōu)勢。
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公安備案號21010302000002
