舞蹈地板企業(yè)提升有道 二次銷售有賴客情維護(hù)
人人都說地板是一個(gè)幾乎沒有二次銷售的行業(yè)，會(huì)有這種說法的原因不外乎是地板是一種使用周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，一般購(gòu)買后，多年不需要再換，故實(shí)在不能像其他快銷產(chǎn)品一樣短周期內(nèi)再有成交。許多企業(yè)正是懷揣這種想法，不注重客情維護(hù)，甚至連售后服務(wù)也做得“有氣無力”，致使地板企業(yè)聲譽(yù)嚴(yán)重受損。
美國(guó)著名推銷員喬·吉拉德總結(jié)出的“250定律”中指出，每位客戶身后，大體影響著250位親友，如果贏得一位顧客的好感，那就意味贏得了250位客戶的好感。反之，如果得罪一名客戶，那也意味著得罪250名客戶。這揭示了“客戶就是上帝”的真理，它適用于任何行業(yè)，地板行業(yè)也一樣適用。
暫且不論現(xiàn)在人們的裝修頻率明顯短于過去，更換地板的周期縮短的事實(shí)，就說那些已經(jīng)購(gòu)買地板的用戶，他們?nèi)绻?gòu)買產(chǎn)品后，遇到使用問題得不到解決，那如果先前因?qū)Φ匕遒|(zhì)量滿意積攢的印象分，也會(huì)就此一落千丈。那該位客戶身邊親朋再購(gòu)地板，他也不會(huì)做任何推薦的。
“舞蹈地板行業(yè)的圈子不算大，應(yīng)用者多為舞蹈老師、舞蹈學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，或者一些演出場(chǎng)地的工程承包商，不論是三者中的哪一者，他們的圈子都是相通的。優(yōu)良口碑的營(yíng)造，有助于幫舞蹈地板企業(yè)和產(chǎn)品積累人氣，從而達(dá)成二次、三次……多次銷售?！盰OSO優(yōu)尚舞蹈地板的負(fù)責(zé)人分享經(jīng)驗(yàn)說道。
受傳統(tǒng)文化影響，中國(guó)人尤其信賴口口相傳得來的經(jīng)驗(yàn)和信息，這就像一些偏方的流行，往往比去大醫(yī)院還讓人們趨之若鶩。營(yíng)銷固然能賺取人們眼球，但是如果稍有不慎，一個(gè)售后失當(dāng)引起消費(fèi)者投訴，就會(huì)致使之前企業(yè)費(fèi)心營(yíng)造起來的各種好，頃刻付之東流。因而在此奉勸地板企業(yè)在維護(hù)客情和售后服務(wù)上多下功夫，三思而后行，切莫寒了老客戶的心。
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