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液壓磚機企業(yè)從標準化服務(wù)到個性化服務(wù)為客戶打造更加

發(fā)布時間：2013年9月25日   |   閱讀次數(shù)： 144

    每個人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心中是獨一無二的。液壓磚機企業(yè)與客戶的關(guān)系也不例外，除了是企業(yè)標準化服務(wù)體系下的一份子，客戶渴望享受超尊貴的服務(wù)。針對個人的個性化服務(wù)，能夠滿足客戶的需求—在購買的過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗。
　　從標準化服務(wù)階段到個性化服務(wù)階段，是一個變化的過程，要求全自動液壓磚機企業(yè)花費更多的人力和物力在客戶關(guān)系維護上。個性化服務(wù)要求企業(yè)更加全面地了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛好、家庭關(guān)系等，都有一個系統(tǒng)的掌握，通過現(xiàn)有的資料，預(yù)測客戶的發(fā)展趨勢，包括職業(yè)發(fā)展和購買力預(yù)測，并且根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整—這就是定制服務(wù)，讓客戶更加感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。定制化是一種發(fā)展思路，其體現(xiàn)的是企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷能力。不僅要擁有更多的數(shù)據(jù)，條目更加明晰，而且還要有數(shù)據(jù)挖掘分析的能力，從數(shù)據(jù)中獲得更多的客戶信息，最終服務(wù)好客戶。
　　企業(yè)在液壓磚機市場營銷中應(yīng)該著眼于和客戶發(fā)展長期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高客戶對企業(yè)的忠誠度。忠誠的客戶才愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著忠誠客戶年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高，客戶的購買力也將進一步增強。并且，通過忠誠客戶的影響，帶動他們的親朋好友也來購買。通過細化服務(wù)，細化流程、細化環(huán)節(jié)，著力消除客戶服務(wù)過程中的疏漏，從一點點小事做起，放大服務(wù)不足的細微之處，把問題解決在萌芽里，把投訴消除在醞釀中。通過舉一反三，及時整改提高，努力追求服務(wù)零差錯，實現(xiàn)客戶零投訴，真正把服務(wù)做細、做好，做到液壓磚機客戶的心坎上。
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