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公司簡介

雅巢集成吊頂

成都雅巢建材有限責(zé)任公司,正式成立于2008年9月5日,員工50人,注冊(cè)資金300萬,是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、營銷、售后于一體的新型家裝集成吊頂企業(yè),秉著“讓客戶花更少的錢,買到更好的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念,行業(yè)率先作出“不滿意無條件退定金、定價(jià)銷售、免費(fèi)3D設(shè)計(jì)、15年品質(zhì)保證、終身免收上門費(fèi)”五大承諾,開創(chuàng)行業(yè)先河。先后成功入駐淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái),其中2014年“雙十二”活動(dòng)中類目排名進(jìn)入前五,2015年成為淘寶·極有家西南地區(qū)集成吊頂戰(zhàn)略合作伙伴并第一批受邀入駐淘寶·極有家平臺(tái)。2016年3月受邀參加淘寶·極有家賣家大會(huì),獲得平臺(tái)認(rèn)可。 三、特色與優(yōu)勢(shì) 隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展以及電子商務(wù)概念的普及,成都雅巢建材有限公司率先開始電子商務(wù)渠道探索,并將電子商務(wù)模式作為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心跳板。 1)依托電商平臺(tái)快速布局電子商務(wù)體系 2013年3月正式組建電子商務(wù)部門,開創(chuàng)西南地區(qū)由企業(yè)運(yùn)營的集成吊頂?shù)谝坏?,僅當(dāng)年淘寶店銷售額就超過百萬級(jí),為全國各地500多客戶解決集成吊頂材料采購問題。同年5月組建網(wǎng)絡(luò)部并建設(shè)基于品牌招商加盟的營銷型網(wǎng)站,僅2013年下半年就成功填補(bǔ)8個(gè)空白地區(qū),銷售額達(dá)到五十萬以上。 2)在電子商務(wù)渠道的探索過程中,迅速改變傳統(tǒng)線下的經(jīng)營模式,建立以客戶體驗(yàn)為核心的運(yùn)營模式。 在平臺(tái)建設(shè)時(shí)并不以銷售目標(biāo)作為首要目的而是建立以客戶體驗(yàn)為軸心的體系,著力解決消費(fèi)的判斷成本。通過建立以客戶體驗(yàn)為中心的視覺展示體系、產(chǎn)品數(shù)據(jù)體系、客戶服務(wù)體系以及客戶互動(dòng)機(jī)制,讓集成吊頂這樣的家裝材料也能在電子商務(wù)平臺(tái)上面進(jìn)行流通。 2013年電子商務(wù)渠道產(chǎn)值達(dá)到一百萬,2014年電子商務(wù)渠道產(chǎn)值接近三百萬并在“雙十二”類目銷量排名第四。2014年接受淘寶·極有家小二考察并作為集成吊頂KA商家第一批進(jìn)入極有家平臺(tái)。2015年10月西南地區(qū)極有家家裝品類商家大會(huì)由雅巢承辦,為西南地區(qū)極有家家裝品類商家提供了相互學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì),也深層次與淘寶·極有家小二進(jìn)行了充分溝通。2016年3月受邀參加淘寶·極有家賣家大會(huì),成為西南地區(qū)唯一參會(huì)品牌。 3)線上線下互通互補(bǔ),建立內(nèi)部流量互動(dòng)的生態(tài)體系 a)用“互聯(lián)網(wǎng)”思維淬煉服務(wù)能力 在電子商務(wù)渠道逐漸各自探索和逐步成熟中,逐步打破新型線上渠道與傳統(tǒng)線下門店各自為政、互不相干的局面。電子商務(wù)渠道客戶需求變化更快、要求更高,雅巢充分利用電子商務(wù)渠道所獲取到的“互聯(lián)思維”作為線上線下各個(gè)渠道統(tǒng)一的客戶服務(wù)目標(biāo),將原有的服務(wù)水平放在電子商務(wù)進(jìn)步浪潮前接受淬煉,積極提升服務(wù)水平。 b)為線下渠道提供流量支持 傳統(tǒng)集成吊頂行業(yè)分銷體系下,加盟商的生存力能力較弱,最為明顯的便是流量的獲取能力不足。雅巢通過電子商務(wù)渠道流量獲取的多樣性與透明性加大了對(duì)電子商務(wù)渠道流量的投入,在電子商務(wù)各個(gè)渠道中看不見的流量,通過線上渠道的梳理后,為線下各個(gè)渠道提供流量支持。大大改善了原有模式下加盟商生存難的局面,讓加盟商有更多精力放在客戶服務(wù)上而非“唯利是圖”上。 c)“轉(zhuǎn)化”需求模糊線上線下概念 原有傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)在于消費(fèi)者可以通過門店對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn),深層次感受自己的需求。但是傳統(tǒng)渠道的發(fā)展大多是自然生長沒有系統(tǒng)的管理能力,最重要的是沒有數(shù)據(jù)收集及分析思維,轉(zhuǎn)化能力大多依靠門店人員的個(gè)人能力。線上的優(yōu)勢(shì)在于消費(fèi)者更加便利的獲取信息,但僅依靠線上的平臺(tái)客戶體驗(yàn)度又不足。雅巢利用線上成熟的數(shù)據(jù)收集邏輯和分析方式,讓傳統(tǒng)渠道也建立數(shù)據(jù)運(yùn)營的邏輯,經(jīng)營好壞有理可依,有據(jù)可查。再者將線上平臺(tái)大量的轉(zhuǎn)化資料進(jìn)行處理,將門店實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上平臺(tái)看待,讓消費(fèi)者的體驗(yàn)不再單一依托店員的能力。線上的平臺(tái)與線下門店信息互通后,讓客戶到店體驗(yàn)或上門服務(wù)客戶,也解決了線上客戶的體驗(yàn)度問題。 四、創(chuàng)新成果 1.搭建關(guān)注客戶體驗(yàn)和員工成長的新型管理模式 雅巢作為眾多中小型傳統(tǒng)企業(yè),堅(jiān)信企業(yè)要做大做強(qiáng),成為真正能夠隨著社會(huì)進(jìn)步的自主品牌,必須有獨(dú)立的企業(yè)文化和科學(xué)的經(jīng)營理念。而企業(yè)要長足發(fā)展,關(guān)注客戶和員工是一切的起點(diǎn)和企業(yè)追求終點(diǎn)。雅巢通過多年的探索和沉淀,逐漸形成了一套完善的文化體系。 1)經(jīng)營理念 a)讓客戶花更少的錢實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想中的家,并且非常享受這種家的體驗(yàn)過程。將客戶當(dāng)作自己的親朋好友來對(duì)待,從了解客戶需求開始,到產(chǎn)品研發(fā),到生產(chǎn)過程,到營銷推廣,到渠道體驗(yàn),到銷售過程,到安裝服務(wù),到客戶使用多年后的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都用心服務(wù),讓客戶享受到家的體驗(yàn)。 b)追求員工的物質(zhì)幸福和精神幸福,同時(shí)成就更多有信仰的經(jīng)營者。員工為實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想中的家,必須以工作來換取家的物質(zhì)幸福,若工作并不是自己喜歡的,那工作中就不會(huì)有太高的幸福指數(shù)。建立雅巢家文化,讓員工在工作中獲取物質(zhì)幸福和精神幸福,以客戶需求為起點(diǎn),不斷超越自我,全力以赴的工作,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)的前提下,同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人收入最大化。把“作為人,何為正確”作為員工判斷做人、做事的標(biāo)準(zhǔn),以利他之心不斷修煉自己,并實(shí)現(xiàn)在工作在的成就感、自豪感、工作價(jià)值、人生價(jià)值。建立正大光明的人生目標(biāo),明確工作的真正意義和目的,堅(jiān)持心中的夢(mèng)想,不為困難所動(dòng)。 c)積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,為集成吊頂行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。全體員工遵守國家法律法規(guī),積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,以強(qiáng)烈的經(jīng)營意識(shí)和正大光明的方式,通過齊心協(xié)力付出不亞于任何人的努力,不斷為更多數(shù)量的客戶提供另之非常滿意的服務(wù),做大做強(qiáng)自主品牌,產(chǎn)業(yè)報(bào)國。 2)經(jīng)營原則 a)從客戶的需求中來,到客戶的滿意中去,滿足客戶需求是唯一的方向。所有的經(jīng)營活動(dòng)和流量都必須以不斷發(fā)現(xiàn)、滿足客戶需求與期望為起點(diǎn)和終點(diǎn),反復(fù)站在客戶角度思考,這真是客戶內(nèi)心需要的嗎? 3)企業(yè)價(jià)值觀 a)公平、工作、正直、利他、堅(jiān)持、勤奮 b)感恩、真誠、夢(mèng)想、客戶第一 2.建立關(guān)注產(chǎn)品研發(fā)與客戶體驗(yàn)的體系 1)雅巢深知客戶所有的需求起點(diǎn)于產(chǎn)品,從2013年起組建產(chǎn)品研發(fā)部從產(chǎn)品平面設(shè)計(jì)、美術(shù)指導(dǎo)、3D效果圖到生產(chǎn)工藝技師,擁有較為全面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)人才配備。其中雅巢推出以“溫馨而優(yōu)雅的家”為核心的產(chǎn)品文化,在其指導(dǎo)下推出客戶定制尺寸的“美式鄉(xiāng)村系列”、創(chuàng)意“歐式復(fù)古系列”。其中有極強(qiáng)客戶參與感的“美式鄉(xiāng)村系列”產(chǎn)品在天貓、淘寶、京東等電商銷售渠道迅速獲得了客戶認(rèn)可,成為電商平臺(tái)最具特色的產(chǎn)品系列。 2)為保證客戶體驗(yàn),降低消費(fèi)心理成本以及促進(jìn)集成吊頂行業(yè)進(jìn)步。雅巢率先提出五大承諾:定價(jià)銷售、無條件退單、3D效果圖設(shè)計(jì)、質(zhì)保15年、終身免費(fèi)上門維修。 a)定價(jià)銷售承諾:全部產(chǎn)品實(shí)行定價(jià)銷售,誠信經(jīng)營,童叟無欺,絕不高標(biāo)價(jià)低打折。保證消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候,無需絞盡腦汁砍價(jià),也無需擔(dān)心隱形消費(fèi); b)承諾不滿意無條件退定金:消費(fèi)者在確認(rèn)方案之前,若有任何不滿意,雅巢吊頂承諾無條件退還全額定金。保證消費(fèi)者在消費(fèi)過程中不會(huì)有任何的心理負(fù)擔(dān)和后顧之憂; c)承諾免費(fèi)3D設(shè)計(jì):為消費(fèi)者提供免費(fèi)3D效果設(shè)計(jì)服務(wù),讓消費(fèi)在看到效果圖滿意之后再進(jìn)行安裝。不僅讓消費(fèi)者在購買的時(shí)候滿意,更讓吊頂與其他材料整體協(xié)調(diào)并持久滿意。 d)承諾質(zhì)保15年:根據(jù)國家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)吊頂檢測(cè)數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供長達(dá)15年的質(zhì)量保證,雅巢承諾在溫度40℃、相對(duì)濕度99%環(huán)境內(nèi)使用,扣板模塊15年不變色、不掉漆、不變形、長久如新。 e)承諾終身免收上門費(fèi):質(zhì)保期內(nèi),免費(fèi)上門維修,不產(chǎn)生任何費(fèi)用。質(zhì)保期外,只收材料成本費(fèi),免收上門服務(wù)費(fèi)。售后服務(wù)透明化,讓消費(fèi)者無后顧之憂。 五、推薦理由 公司雖然是傳統(tǒng)建材行業(yè),但與時(shí)俱進(jìn)拓展電子商務(wù)渠道并堅(jiān)持“客戶需求與體驗(yàn)為核心”,在新型渠道的拓展過程中取得了長足的發(fā)展。在管理方面也沉淀了一系列獨(dú)立自主的企業(yè)文化和客戶保障體系。 1.傳統(tǒng)企業(yè)渠道整合及轉(zhuǎn)型升級(jí)。利用現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)思維”接合的新型電子商務(wù)模式,充分發(fā)揮各個(gè)渠道的特性并有機(jī)整合,既發(fā)揮新型電商渠道和傳統(tǒng)渠道自有的優(yōu)勢(shì)。將新型電商渠道的新要求和高服務(wù)指標(biāo),用于傳統(tǒng)渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí)。將傳統(tǒng)渠道的形象優(yōu)勢(shì)和服務(wù)深度,彌補(bǔ)新型電商渠道中信任度和體驗(yàn)度欠缺的先天不足。 2.傳統(tǒng)企業(yè)由生產(chǎn)為先轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)為先。利用全新的“互聯(lián)網(wǎng)思維”以及全新的渠道模式,傳統(tǒng)集成吊頂企業(yè)由產(chǎn)品的加工生產(chǎn)作為核心關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄槠瘘c(diǎn)、客戶體驗(yàn)度為核心的企業(yè)管理軸心。將企業(yè)的焦點(diǎn)放在市場(chǎng)需求、客戶需求,經(jīng)營行為更加科學(xué)合理。 3.傳統(tǒng)企業(yè)通過企業(yè)文化涅槃。雅巢深知當(dāng)代中小企業(yè)很難做大做強(qiáng)并非產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)不景氣,而很大因素是管理跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的快速變化。雅巢建立自己的企業(yè)文化,讓客戶需求作為一切經(jīng)營的起點(diǎn),將員工的幸福作為發(fā)展的目標(biāo)。搭建起上下一心,互利互助,高效運(yùn)作的管理機(jī)制,打破原有僵化的管理模式和低效的運(yùn)營方式。讓優(yōu)秀人才有了更多的發(fā)展機(jī)會(huì),讓客戶有了更好的體驗(yàn),讓經(jīng)營行為有了更優(yōu)質(zhì)的回報(bào)。